Контакты: как вызвать мастера по ремонту кофемашины в Петербурге
Позвоните по номеру +7 (495) 134-37-13 или оставьте телефон в форме. Оператор уточнит модель и район, назовёт интервал визита и цену работы по прайсу. Заявки принимаем каждый день с 7:00 до 23:45. Автомат чинит мастер у вас дома или в офисе, выезд и диагностика стоят 0 ₽.
Мастер приезжает к вам, поэтому адрес в нашем случае ваш: подъезд, кухня или офис. Автомат не нужно никуда везти. Капсульные и рожковые кофеварки принимают в мастерскую, и место передачи оператор называет при заявке. Любая связь начинается со звонка или формы.
Телефон и заявка на сайте
| Как связаться | Когда | Что получите |
|---|---|---|
| Звонок на +7 (495) 134-37-13 | ежедневно с 7:00 до 23:45 | разговор с оператором, интервал визита, цены работ по прайсу |
| Форма на сайте: телефон | в любое время | звонок оператора по указанному номеру, подтверждение появляется на экране |
Часы 7:00–23:45 относятся к приёму заявок, а время самого визита вы выбираете вместе с оператором.
Что назвать оператору
Для первого обращения хватит телефона. Остальное ускорит разговор:
- марку и полный индекс с таблички; для капсульной кофеварки ещё и систему капсул;
- что происходит: машина не включается, не мелет, течёт, не взбивает молоко, показывает сообщение;
- этап, на котором появляется проблема: включение, промывка, помол, пролив, нагрев или молочный напиток;
- код или значок с дисплея, лучше фото панели целиком;
- адрес в Петербурге или пригороде, удобное время, где стоит машина и как к ней подойти;
- для профессиональной машины: как подведена вода.
Индекс стоит на табличке на дне корпуса, иногда на боковой стенке. Тяжёлую или мокрую машину ради таблички не переворачивайте: назовите марку и серию, остальное найдём вместе по телефону.
Что происходит после заявки
- Звонок оператора. Он уточняет модель, симптом и адрес, называет интервал визита и подсказывает, что приготовить.
- Приезд мастера. К автомату мастер приезжает с инструментом и мультиметром, воспроизводит жалобу и измеряет связанные узлы.
- Диагностика. Около 20 минут, 0 ₽. Мастер показывает причину и называет цену работы по прайсу и цену детали, если она нужна.
- Ремонт после вашего «да». Блок, уплотнители, помпу, капучинатор и кофемолку делают на месте. Если нужна плата или глубокая разборка, перевозку согласуют до упаковки.
- Проверка и документы. Мастер готовит тот напиток, на котором машина ломалась. Выполненные работы, детали и гарантия записываются в документах к заказу.
Выезд, мастерская и пригороды
Выезд мастера по Петербургу стоит 0 ₽ и не зависит от того, будет ли ремонт. Мастер едет во все 13 районов города. В Мурино, Кудрово, Парнас, Шушары, Пушкин, Колпино, Сестрорецк, Петергоф и Гатчину возможность выезда и время подтверждаем по точному адресу. Для части пригородов есть страницы с подробностями: Мурино, Кудрово, Гатчина, Колпино, Пушкин и Приморский район.
Капсульные и рожковые кофеварки принимают в мастерскую. Оператор согласует передачу и доставку в обе стороны, назовёт стоимость до упаковки и подскажет, что передать: бак, поддон, молочные принадлежности. Для профессиональной кофемашины назовите модель, подключение воды и время, когда доступ к аппарату свободен.
Встраиваемые кофемашины и вендинговые аппараты в Петербурге не принимаем.
Как подготовить машину к приезду
Освободите столешницу рядом с машиной, бак оставьте с водой. Положите рядом то зерно и ту молочную принадлежность, которыми пользуетесь: на них проверяют напиток после ремонта. Если машина стоит в офисе, предупредите охрану о визите.
Что делать не нужно. Не вытаскивайте заварочный блок с усилием и не вскрывайте корпус: защёлки ломаются легко. Не включайте течущую машину ради показа: достаточно рассказать, откуда идёт вода. Не покупайте помпу или плату заранее: деталь подбирают по полному индексу, и мастер называет её после диагностики.
Цены до вызова
Диагностика стоит 0 ₽ и остаётся бесплатной после отказа от ремонта. Дальше цена работы идёт по прайсу: чистка от накипи и от кофейных масел по 1 000 ₽, замена уплотнителей и ремонт капучинатора по 1 500 ₽, ремонт кофемолки 2 000 ₽, ремонт заварочного блока, замена помпы и ремонт платы по 2 500 ₽. Деталь оплачивается отдельно, мастер называет её цену после диагностики. Полный перечень лежит в прайсе Петербурга.
Документы и гарантия
После ремонта вы получаете документ с выполненными работами, деталями и сроком гарантии: 3 месяца на чистку, 6 на плату и комплексное ТО, 12 на блок, помпу, уплотнители и термоблок. Если исходная жалоба вернулась в пределах срока, позвоните на тот же номер и назовите дату ремонта и модель. Оферта и политика обработки персональных данных лежат на основном сайте, порядок работы описан в разделе о сервисе.
Начните со звонка или формы: марки, симптома и района хватит, чтобы оператор назвал интервал визита.
Частые вопросы
Если у вас остался вопрос, скорее всего мы уже ответили на него здесь.
Почему у петербургской страницы номер с кодом 495?
Куда привезти капсульную или рожковую кофеварку?
Нужно ли знать название сломанного узла?
Что происходит после отправки формы?
Можно узнать итоговую цену по телефону?
Можно вызвать мастера вечером или в выходные?
Приезжаете в Мурино, Кудрово, Гатчину и другие пригороды?
Машина течёт, а мастер ещё не приехал. Что делать?
Ремонт с ценой до начала работ
Оставьте телефон — уточним модель, неисправность и адрес. Для бытового автомата согласуем возможность выезда; капсульные и домашние рожковые кофеварки принимаем в мастерскую. Диагностика 0 ₽, в том числе при отказе от ремонта. Место, срок и доставку согласуем отдельно; работы и детали — до ремонта.