Ошибки и сообщения Jura: что значат, что делать самому и когда нужен мастер

Когда Jura пишет сообщение или номер, сначала определите его тип. Просьбы ухода («бак пуст», «поддон полон», «нужна чистка») вы выполняете сами за минуту. Номерные Error 2 и Error 5 производитель связывает с холодом: нагрев запрещён до прогрева аппарата. Все остальные Error в руководстве отправляют к сервису, и тут нужен мастер. Диагностика стоит 0 ₽, ремонт цепи нагрева 3 000 ₽ за работу.

Как читать экран Jura

Модельный ряд широкий: E-серия (E6, E8), ENA, Impressa, S и Z. Сообщения выводятся на дисплее на выбранном языке, а у моделей с цветным экраном ещё и в виде значков на стартовом экране или в «кокпите» (так в руководстве E8 называется строка состояния). Тексты ниже даны в английской форме, как они указаны в руководстве, потому что на многих машинах в СПб стоит английский или смешанный интерфейс. Если у вас русский, смысл тот же.

Три правила, которые экономят время.

• Запишите полный текст и индекс модели, прежде чем что-либо нажимать. Фото экрана лучше пересказа.
• Различайте сообщение на стартовом экране (блокирует приготовление) и значок в кокпите (подсказывает уход, но машина работает).
• Номер без текста не имеет универсального значения: у разных серий один и тот же номер может относиться к разным узлам.

Просьбы ухода: решаются за минуту

По руководству E8, эти сообщения стоят на стартовом экране, и пока их не выполнить, приготовление заблокировано.

«Fill water tank». Бак пуст, напитки приготовить нельзя. Наполните бак и поставьте его на место. Если бак полный, а сообщение горит, вставьте бак до упора и проверьте клапан на дне: если он не пружинит или стоит криво, датчик не видит воду. Подробно про воду и пар разобрано на странице про Jura без воды и пара.

«Empty grounds» и «Empty drip tray». Контейнер для гущи или поддон полны. Опорожните их, вынув поддон вместе с контейнером, и вставьте обратно. Главное правило: контейнер для гущи нужно опорожнять при вынутом поддоне, иначе счётчик не сбросится.

«Drip tray not fitted» (на части машин сообщение выглядит как «Tray Missing»). Поддон вставлен неправильно или не вставлен. Поставьте поддон до щелчка. Если он стоит, а сообщение горит, читайте разбор про поддон, который машина не видит.

«Fill bean container». Бункер пуст. Специальные напитки приготовить нельзя, а горячую воду и молоко можно. Засыпьте зёрна.

«Too hot». Для программы обслуживания система слишком горячая. Подождите несколько минут или приготовьте напиток или горячую воду, чтобы остудить систему.

«Clean», «Descale», «Clean the milk system» и красный значок фильтра в кокпите. Это напоминания об уходе: очистка таблетками, удаление накипи, очистка молочной системы и замена фильтрующего картриджа. Выполняйте их по руководству своей модели. Если вы не хотите делать это сами, декальцинация (удаление накипи) стоит 1 000 ₽ за работу, чистка молочной системы (капучинатора) 1 000 ₽, смазка заварочного блока 1 000 ₽.

Error 2 и Error 5: защита от холода

В руководстве E8 для этих двух номеров указана одна причина: если машина долго была на холоде, нагрев отключается из соображений безопасности. Рекомендация одна: согреть машину при комнатной температуре. Для Санкт-Петербурга это живая ситуация: аппарат привезли из машины зимой, он стоял на лоджии или в нетопленой даче.

Что делать. Поставьте машину в тёплую комнату, не включайте её первые несколько часов и не грейте феном или батареей: нужно естественное выравнивание температуры. Потом включите и приготовьте промывку. Если код пропал, ремонт не нужен.

Если код остаётся при нормальной комнатной температуре, нужна проверка цепи нагрева: датчика, термозащиты и самого термоблока. Разбор по этой теме мы вынесли на страницу Error 2 и Error 5 у Jura. Работа с цепью нагрева стоит 3 000 ₽, замена термоблока или бойлера 3 500 ₽ за работу, после диагностики и до начала ремонта.

Error 8 и другие номера

Здесь важно сказать честно. Руководство E8 отдельной строки про Error 8 не содержит: для остальных Error оно предписывает обращаться в сервис. Это сообщение владельцы Jura называют одним из самых частых, и по нашему опыту ремонта его чаще всего связывают с тем, что заварочный блок не завершил свой ход. Но это не расшифровка из документации, а наблюдение: сам номер не называет деталь, и разные серии могут показывать его по-разному.

Что можно сделать, не вмешиваясь внутрь. Выньте поддон и контейнер для гущи, опорожните, проверьте, нет ли застрявшей гущи у выхода, и вставьте на место. Выключите машину и включите через десять минут. Если после этого Error 8 повторился, не запускайте приготовление снова и снова: блок при каждом пуске упирается в препятствие. Запишите, на каком этапе остановка: при помоле, при подаче воды, при движении блока.

По остальным номерам действует то же правило. Запишите номер и момент появления, сфотографируйте экран, не повторяйте пуск и закажите диагностику. Диагностика 0 ₽. Мастер определит, какой узел реагирует, и назовёт работу и сумму до начала ремонта. Ремонт заварочного блока стоит 2 500 ₽ за работу, смазка блока 1 000 ₽.

Сообщения про воду и контур

«Fill System» и «Press Steam». Машина просит заполнить систему водой: после смены фильтра, при заполненном баке, но с воздухом внутри. Сообщение повторяется, когда вода не доходит до нужной точки. Разбор порядка и причин повторения вынесен на страницу про Fill System / Press Steam у Jura.

Нет воды при полном баке. Клапан бака, воздух в контуре или помпа. Про это мы написали в разборе Jura, которая не наливает кофе.

Слабая струя воды и пара из насадки при тихой помпе. В руководстве E8 это описано отдельно: возможна засорённость соединителя пенообразователя молочными остатками или крошками накипи после очистки. Выньте насадку, отвинтите чёрный соединитель шестигранным отверстием на мерной ложке, промойте и закрутите плотно рукой.

Когда сообщения нет, а машина ведёт себя странно

Раздел «Неисправности» в руководстве E8 описывает проблемы без номера. Они полезны, потому что владельцы часто принимают их за поломку.

• Кофе идёт только каплями. Причины две, обе безопасные: помол слишком мелкий и забивает систему, либо не задана или неверно задана жёсткость воды. Установите помол крупнее и выполните удаление накипи.
• За контейнером для гущи видна сухая молотая кофейная масса. Зёрна дают выше среднего объёма порошка. Уменьшите крепость или выберите более тонкий помол.
• Мало пены или молоко разбрызгивается. Загрязнён пенообразователь. Прочистите его и разберите по руководству для промывки.
• Из пенообразователя почти нет воды и пара, помпа очень тихая. Соединитель забит молочными остатками или фрагментами накипи после удаления налёта. Отвинтите чёрный соединитель, очистите и закрутите плотно руками.
• Помол очень громкий. В кофемолке посторонние предметы. Руководство отправляет к сервису: самостоятельно не лезть.

Если вы выполнили указанное, а проблема не исчезла, значит, дело не в настройках, и нужна диагностика. В разборе про Jura, которая не наливает кофе пошагово расписан поиск причины при слабой подаче.

Настройки, которые меняют вкус и температуру

Часть жалоб «кофе стал холодным» решается без ремонта. В руководстве E8 для каждого напитка можно задать количество, крепость и температуру: нужно удерживать кнопку напитка две секунды и открыть «Product settings». Изменить количество для одной порции можно прямо во время приготовления кнопками выбора. Руководство также напоминает, что холодная фарфоровая чашка охлаждает напиток и портит вкус, поэтому чашки рекомендуют предварительно прогревать (подогреватель для чашек продаётся отдельным аксессуаром). Если температура у вас стала ниже, чем раньше, а в настройках всё как было, читайте страницу про Jura, которая не греет.

Как перезапускать правильно

Перезапуск полезен, когда сбой случайный: зависло приготовление, после уборки сбилось положение контейнера. Выключите машину кнопкой, подождите пару минут, проверьте, что бак, поддон, контейнер для гущи и сервисная дверца на месте, и включите снова. Дальше дайте ей пройти прогрев и промывку и не прерывайте их. Не выдёргивайте шнур из розетки посреди цикла: недоделанная промывка оставляет кофе в системе. Если код вернулся после второго перезапуска, дальше пробовать нет смысла: причина осталась.

Шум, течь и сообщения, которые не сообщения

Если сообщений нет, но машина ведёт себя странно, читайте нужный разбор. Громкий звук помола: в руководстве E8 это посторонние предметы в кофемолке, и документ отправляет к сервису. Не пытайтесь достать предмет сами, подробнее на странице про шум у Jura. Лужа под машиной: Jura течёт вода снизу. Машина совсем молчит: Jura не включается. Нет пены: Jura не взбивает молоко.

Что сообщить мастеру

Назовите индекс с таблички на задней стенке или снизу (например, E8, ENA Micro 90, Impressa C5), точный текст или номер на дисплее, этап, на котором появилась остановка, и что вы уже делали: чистка, смена фильтра, перевозка, падение. Сфотографируйте экран и табличку. Не нужно включать машину много раз ради видео, потому что каждый пуск на неисправной цепи нагружает слабые детали.

Где нужен мастер

Здесь цены только за работу, деталь оцениваем по итогам осмотра.

• Error 2 или 5 остаются при комнатной температуре. Цепь нагрева. Ремонт цепи нагрева (термодатчик, термозащита): 3 000 ₽ за работу. Если греть нечем, замена термоблока / бойлера: 3 500 ₽. См. термоблок.
• Error 8 или остановка блока, блок не возвращается. Заварочный блок. Ремонт заварочного блока: 2 500 ₽ за работу, смазка блока 1 000 ₽.
• Громкий хруст при помоле. Кофемолка. Ремонт кофемолки (чистка и юстировка жерновов): 2 000 ₽ за работу. См. кофемолка Jura.
• Кофе холодный или тёплый при нормальном экране. Нагрев. Страница Jura не греет.
• Сообщения ухода возвращаются сразу после выполнения. Датчик или счётчик. Диагностика 0 ₽, работу называем после осмотра.

Осмотр бесплатный. Общие сведения о марке собраны на странице ремонта Jura, а общую схему про ошибки любой кофемашины описывает раздел ошибки. Для исправной машины есть обслуживание Jura.

Как не получать лишние сообщения

Опорожняйте поддон и контейнер для гущи ежедневно, всегда вынимая их вместе. Меняйте фильтрующий картридж по сообщению. Раз в несколько месяцев запускайте очистку таблетками и удаление накипи по указаниям на дисплее. Если машину привозят с холода, дайте ей постоять в тепле: это убережёт от Error 2 и 5. В Санкт-Петербурге вода мягкая, и накипь растёт медленнее, чем в других городах, но кофейные масла и износ деталей от жёсткости воды не зависят.

Как мы работаем

Опишите сообщение и назовите индекс. К вам приедут по Санкт-Петербургу и пригородам, а можно привезти машину в мастерскую; условия выезда назовём при записи. В конце прогреваем машину, делаем промывку и готовим кофе при вас, чтобы убедиться, что код не возвращается. Смету называем до работы.