Dolce Gusto не прокалывает капсулу: капсула раздувается, напитка нет

Если Dolce Gusto не прокалывает капсулу, капсула разбухает, вода идёт мимо или в чашку не попадает ничего, то начните с самой капсулы и держателя. Вторая капсула в держателе, закрытая не до конца защёлка и налёт на прокалывающей пластине объясняют большинство случаев. Если нет, нужен мастер: уплотнители стоят 1 500 ₽ за работу, ремонт механики держателя 2 500 ₽, диагностика 0 ₽.

Как это выглядит и что происходит внутри

Когда вы закрываете держатель, капсула прокалывается: вода под давлением входит сверху, а выход для напитка открывается на другой стороне. Машина рассчитана на фольгу определённой плотности и на определённое положение капсулы. Если проколов нет или они неполные, вода давит в капсулу, пластик разбухает, а напиток выходит по каплям или не выходит вовсе. Так появляются знакомые признаки.

• Капсула после цикла раздута или выпуклая, фольга не порвана.
• Помпа гудит, но чашка остаётся пустой.
• Вода выступает по краям держателя и стекает на поддон.
• Рычаг стал тугим или не защёлкивается.
• На выходе только пара или несколько капель.

Пять минут проверки дома

Сначала безопасность. Горячая вода в капсуле находится под давлением, поэтому после остановки подождите несколько минут. Откройте держатель без усилия и достаньте капсулу, держа её над раковиной или салфеткой.

1. Посмотрите, нет ли второй капсулы. Использованную капсулу легко забыть: она остаётся в держателе, а новая ложится сверху. Тогда игла упирается в пластик, и вода давит впустую. Выньте всё и вставьте одну капсулу.

2. Проверьте саму капсулу. Фольга должна быть ровной, края без вмятин, внутри мягкий порошок, а не комок. Капсулу, которая лежала в жаре или влаге, лучше заменить. Раздутая заранее капсула может быть вскрыта или повреждена при хранении.

3. Используйте оригинальную капсулу. Совместимые капсулы бывают с толстой или жёсткой фольгой. Пластина их не пробивает, давление растёт, а пластина изнашивается. Если проблема началась после новой пачки, вернитесь к привычному производителю и проверьте.

4. Закройте держатель правильно. Капсулу вставляют ровно, без перекоса. Рычаг или защёлка должны закрыться с ощутимым щелчком. Если для закрытия нужно давить, остановитесь: сила ломает замок.

5. Протрите пластину. Дайте машине остыть. Мягкой влажной салфеткой или щёткой осторожно уберите кофейный налёт вокруг игл и отверстий пластины. Не используйте иглу, шпильку и острые предметы: так можно расширить отверстия или повредить уплотнитель.

6. Прогоните воду. Уберите капсулу, закройте держатель и запустите подачу воды в ёмкость: вода должна идти ровно. Если не идёт, вы столкнулись с другой проблемой, читайте страницу про отсутствие воды.

Причины по частоте

Лишняя капсула. Забытая использованная капсула в держателе, самая частая и самая простая причина.

Неподходящая капсула. Плотная фольга или нестандартная форма. Пробой невозможен, давление на пластине вырастает, и вскоре уплотнитель вокруг неё теряет упругость.

Налёт на пластине и иглах. Кофейная пыль и масла прилипают, забивают мелкие отверстия и мешают проколу. Признак: после чистки становится лучше.

Износ или деформация иглы и пластины. После нескольких тысяч циклов или после попытки прочистить иглой пластина изнашивается, игла тупится или гнётся. Капсула уже не пробивается чисто. Решить это можно только заменой детали; цену называем после диагностики, потому что она зависит от индекса модели.

Уплотнитель вокруг пластины. Резина твердеет и трескается. Вода тогда не идёт в капсулу, а брызгает по сторонам. Замена комплекта уплотнителей стоит 1 500 ₽ за работу.

Механика держателя и рычага. Замок изнашивается, рычаг гуляет, держатель закрывается не до конца. Тогда капсула не прижимается к плите и не прокалывается. Ремонт механики держателя оцениваем как ремонт заварочного блока: 2 500 ₽ за работу.

Падение или удар. Если машину роняли, могла лопнуть направляющая рычага или сместиться пластина: признаки те же, но стали внезапными.

Чего не делать

Не прокалывайте капсулу посторонней иглой и не вскрывайте её ножом: оставшаяся вода выльется на руки. Не прилагайте силу к рычагу. Не запускайте цикл с раздутой капсулой повторно: давление растёт и вредит уплотнителю. Не разбирайте держатель сами: пластиковые направляющие хрупкие, а пружины легко теряются. Не заливайте уксус или лимонную кислоту, это не устранит проблемы с механикой и повредит резину.

Особенности семейств

Жалоба встречается у всех линеек: Piccolo XS, Mini Me, Genio S, Lumio, Infinissima. Механика держателя и рычага у разных моделей устроена по-своему, и у части из них закрытие капсулы контролирует датчик положения. Назовите полный индекс, когда звоните: именно по нему мы подбираем пластину и уплотнитель.

Что мастер делает на месте

Мастер осматривает держатель в мастерской: проверяет иглу и пластину на изгиб, износ и забивание, оценивает уплотнитель, проверяет ход рычага и фиксацию замка. Затем запускает пробный цикл с эталонной капсулой и смотрит, как проходит прокол, нет ли утечки, какое давление развивается.

Если причина в налёте, пластину чистят и промывают, если в уплотнителе, меняют комплект, если в механике, ремонтируют или заменяют узел держателя. После ремонта мастер готовит несколько напитков подряд и проверяет, что капсула пробивается чисто, держатель защёлкивается, а вода не уходит мимо.

Что чинится в держателе и сколько стоит

Суммы относятся к работе; пластину и кольца оцениваем после осмотра.

• Вода брызгает по краям держателя, капсула раздувается, на пластине трещины резины. Уплотнитель. Замена комплекта уплотнителей: 1 500 ₽ за работу. См. уплотнители.
• Рычаг туго идёт или гуляет, держатель не защёлкивается. Механика держателя. Ремонт заварочного блока: 2 500 ₽ за работу.
• Игла погнута или пластина изношена, капсулы пробиваются неровно. Прокалывающая пластина. Цену работы называем после диагностики, так как она зависит от индекса модели.
• Налёт после долгой работы, напиток выходит слабо. Очистка и удаление накипи в контуре. Декальцинация (удаление накипи): 1 000 ₽ за работу.

Осмотр бесплатный. Страница марки: ремонт Dolce Gusto. Если машина исправна и нужен только уход, есть обслуживание Dolce Gusto.

Тест на трёх капсулах: капсула или машина

Чтобы не гадать, проведите простой тест. Возьмите три капсулы из разных пачек, лучше оригинальные и одного вида. Приготовьте напиток из каждой с паузой в минуту, вынимая использованную капсулу после каждого цикла. Результат читается однозначно.

• Все три не пробиваются. Виноват механизм: пластина, игла, уплотнитель или замок. Дальше смысла возиться нет, запишитесь на диагностику.
• Пробивается одна, остальные нет. Дело в капсулах: у части из них фольга плотнее или капсулы пролежали в жару и влаге.
• Все пробиваются, но напиток выходит каплями. Прокол есть, а проходимость плохая: накипь, налёт на пластине или слабая помпа. Это уже не прокол, а подача, и читать нужно страницу про воду.
• Пробивается только после того, как нажать рычаг сильнее обычного. Замок или рычаг изношены, а капсулу прижимает не вся плоскость. Не усиливайте нажим, чтобы не сломать направляющие.

Как правильно достать раздутую капсулу

Остановите цикл кнопкой, если он идёт. Подождите несколько минут, пока давление в капсуле упадёт и вода внутри остынет. Поставьте ёмкость или подложите салфетку под держатель. Откройте рычаг до конца, не рывком. Достаньте капсулу пальцами за край, а не за центр, держа её над раковиной. Если капсула не выходит, не подцепляйте её ножом: нажмите на держатель по руководству модели, чтобы он раскрылся полностью, и вытряхните капсулу в раковину. Протрите держатель и пластину сухой мягкой тканью, когда всё остынет.

Если вода при этом льётся из-под держателя долго, это говорит о повреждённом уплотнителе или перекосе: прекратите попытки и вызовите мастера.

Что значит «не прокалывает» на деле

Жалобу формулируют по-разному, и от формулировки зависит, где искать причину.

Капсула целая, фольга не тронута. Игла не достала до фольги или не вошла. Чаще всего сбилась посадка капсулы, два слоя в держателе или закрытие неполное. Если и с новой капсулой то же, подозрение на иглу и замок.

Фольга порвана, но в чашке пусто. Прокол есть, а выход закрыт: слежавшийся порошок, налёт на пластине или слабый поток воды. Попробуйте капсулу другого вида и протрите пластину.

Капсула раздулась, а потом брызнула в стороны. Давление превысило допустимое, потому что выход перекрыт. Здесь виноват засор или неподходящая фольга, а при частом повторении уплотнитель уже повреждён.

Игла вроде есть, но прокол кривой. Игла согнута или пластина сместилась. Это работа мастера, без разборки её не исправить.

Хранение капсул и мелочи, которые важны

Капсулы Dolce Gusto хранят в сухом прохладном месте, в закрытой упаковке: влага и жара размягчают порошок и портят фольгу. Не используйте капсулу повторно: после первого цикла пластик деформирован, а прокол открыт, повторная заливка проходит мимо порошка и забивает пластину. Не вставляйте в держатель капсулы, которые лежали раздутыми в упаковке: вздутие говорит о разгерметизации. Если вы часто готовите несколько напитков подряд, давайте машине остыть между циклами: перегретая пластина сильнее забивается.

Что сообщить при записи

Назовите индекс с таблички под машиной и опишите четыре вещи: какие капсулы вы используете (оригинальные или совместимые), что происходит с капсулой после цикла (раздувается, остаётся целой, рвётся), течёт ли вода по краям держателя, когда это началось и что предшествовало. Если вы проводили тест на трёх капсулах, сообщите результат. Сфотографируйте открытый держатель с иглой и пластиной: по снимку видно налёт и повреждения. Не включайте машину ради видео, если из неё брызгает вода.

Ремонт или новая машина

Компактная капсульная машина стоит недорого, поэтому вопрос окупаемости ремонта возникает чаще, чем у автоматов. Мы называем смету до начала и решение оставляем вам. Если сумма работы близка к цене новой машины, а аппарат старый, скажем об этом сами. Диагностика бесплатна, отказ от ремонта денег не требует. Если машина куплена недавно, сначала обратитесь к продавцу: у неё может быть гарантия.

Как не допустить повторения

Вынимайте использованную капсулу после каждого напитка. Используйте капсулы, подходящие вашей модели. Раз в неделю протирайте пластину и держатель мягкой влажной салфеткой. Не закрывайте рычаг с силой. Раз в несколько месяцев запускайте очистку от накипи по руководству модели: налёт в нагревателе и пластине сокращает срок службы уплотнителя.

Невская вода мягкая, и накипи в петербургских машинах меньше, но кофейные масла оседают на пластине независимо от воды, поэтому протирать её нужно регулярно.

Что нужно для записи

Машина ремонтируется в мастерской, передачу и доставку по Санкт-Петербургу согласуем при записи. Назовите индекс и скажите, давно ли капсула перестала пробиваться. Работа начинается после вашего согласия с суммой. Перед передачей выньте капсулы из держателя.